Супер-сервисы, гарантия, официальная информация

Правила и инструкции:

Супер-сервисы:
Правила обращения и ухода за изделиями
  1. Изделия из натуральных камней требуют бережного обращения. Избегайте ударов, падений и сильного давления, так как камни могут треснуть или отколоться.
  2. Не подвергайте изделие воздействию агрессивных химических средств, в том числе моющих, косметики и парфюма.
  3. Храните изделия отдельно от других украшений, чтобы избежать царапин и повреждений.
  4. Избегайте длительного воздействия прямых солнечных лучей, резких перепадов температуры и влажности.
  5. Снимайте изделия перед занятием спортом, уборкой, посещением ванной, бассейна, сауны.
  6. При регулярном ношении возможно естественное истирание декоративных покрытий. Это не является дефектом.
  7. Натуральные камни могут иметь природные включения и неоднородности, а также со временем слегка изменять оттенок. Это не является дефектом.
  8. Для очистки используйте мягкую сухую ткань. Не применяйте абразивные материалы.
  9. При возникновении любых вопросов или проблем обращайтесь в магазин. Не пытайтесь отремонтировать изделие самостоятельно, кроме случаев, когда это в явном виде рекомендовано консультантом или мастером.

Несоблюдение данных правил может привести к повреждению изделия и являться основанием для отказа в гарантийном обслуживании.
Условия гарантийного обслуживания
  1. Гарантийный срок в понимании Закона РФ «О защите прав потребителей» составляет 14 дней, не включая дня покупки, для всех товаров.
  2. В течение гарантийного срока, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены при продаже, потребитель вправе обратиться за ремонтом, заменой товара на аналогичный, уменьшением покупной цены или полным возвратом товара и уплаченной за него суммы (по усмотрению потребителя). Возврат средств (частичный или полный) за товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 10 дней со дня предъявления требования.
  3. Гарантия не распространяется на: упаковку и дополнительные материалы, входящие в комплект изделия, но не являющиеся его непосредственной частью; потерю деталей, частей или изделия целиком; повреждения, вызванные неправильным использованием изделия; естественный износ изделия, истирание покрытий; естественные изменения во внешнем виде камней.
  4. Для обращения за гарантийным обслуживанием необходимо предъявить в магазин изделие и кассовый чек (или иное подтверждение даты покупки), заполнить бланк заявления и ознакомиться с правилами обслуживания.
  5. Доставка товара на гарантийное обслуживание в магазин и обратно возмещается только в случае, если товар был приобретён дистанционным способом и если случай является гарантийным.
  6. В случае сомнений в причинах возникновения недостатков, компания проводит экспертизу товара. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие нарушения правил использования изделия (инструкции) или других случаев, не покрываемых гарантией, в гарантийном обслуживании может быть отказано. В этом случае может быть предложен платный ремонт или другие варианты обслуживания изделия.
Возврат и обмен
  1. Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен в течение14 дней, не считая дня покупки.
  2. Обмен или возврат возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
  3. В общем случае, возврат средств осуществляется тем же способом, которым осуществлялась оплата. Если оплата производилась банковской картой, возврат может быть произведён только на ту же банковскую карту. Обратите внимание, что в случае оплаты виртуальной картой через Mir Pay и аналогичные системы, номер виртуальной и физической карты будет отличаться. При невозможности возврата тем же способом, возврат производится банковским переводом. Для этого необходимо заполнить заявление с указанием паспортных данных и банковских реквизитов. При возврате электронного платежа (картой, QR-кодом), рекомендуем сохранять выданный вам чек возврата до получения денежных средств.
  4. Товар может быть возвращён как при личном обращении в магазин, так и дистанционно, независимо от способа приобретения. В случае возврата товара дистанционным способом, все расходы на доставку товара оплачиваются отдельно и не возвращаются. Для дистанционного возврата необходимо связаться с магазином любым удобным образом. Рекомендуем также заранее прислать фотографию возвращаемого изделия со всей упаковкой и комплектацией. В случае получения нами изделия, товарный вид которого нарушен, в возврате будет отказано, а товар будет отправлен обратно. Расходы на обратную доставку оплачиваются отдельно и не возвращаются.
  5. Нельзя вернуть или обменять товар надлежащего качества, изготовленный или модифицированный по индивидуальному заказу (индивидуальным меркам), а также изделия с Супер-полки (бывший в употреблении товар).
Бонусная программа
  1. За каждую покупку на бонусный счёт начисляется 3% от уплаченной суммы (после вычета всех скидок, купонов, сертификатов).
  2. Бонусы начисляются через 14 дней после покупки.
  3. Бонусами можно оплатить до 100% любого чека из расчёта 1 бонус = 1₽.
  4. При возврате товара, с которого были начислены бонусы, начисление отменяется.
  5. При возврате товара, частично оплаченного бонусами, возвращается только уплаченная сумма денежных средств; потраченные бонусы не возвращаются.
  6. В случае отсутствия движения на бонусном счёте (начисления или списания) в течение 180 дней, баланс бонусов обнуляется.
  7. Бонусы нельзя обменять на денежные средства.
  8. Бонусная программа не действует для клиентов специальной программы обслуживания.
Персональные данные
Обновлено 20 ноября 2023 г.

Как и зачем мы работаем с персональными данными

Для оформления заказа сайт сохраняет ваше полное ФИО, номер телефона и адрес доставки заказа. Они передаются службе доставки СДЭК или Почте России, в зависимости от способа доставки.

Также к персональным данным имеют доступ сотрудники магазина — для связи с клиентом по различным вопросам.

Для вашего удобства сайт сохраняет черновик введённых данных — даже если заказ ещё не оформлен. Чтобы удалить его, достаточно очистить поля формы заказа.

При использовании бонусного счёта к персональным данным также привязывается идентификатор Telegram-аккаунта, на который заведён этот счёт — но только для конкретного заказа. При этом сам Telegram не хранит персональных данных пользователя.

Все серверы и базы данных сайта находятся на территории России. Данные защищаются системами безопасности хостинга Reg.ru, прямой доступ к базе данных имеет только администрация сайта и хостинга.

Сайт не хранит и не имеет никакого доступа к вашим платёжным данным. Обработкой платежей занимается ЮКасса.

Персональные данные могут быть переданы третьим сторонам по решению суда или для содействия в судебных разбирательствах.

В случае изменения этой политики, данные будут обрабатываться по новым правилам. Вы можете удалить свои данные с сайта, связавшись с нами.

Cookies

На сайте используются Cookies — небольшие текстовые файлы, сохраняемые сайтом на вашем устройстве. По ним сайт может идентифицировать конечного пользователя. Эти файлы необходимы для работы сайта.

Аналитические технологии

Мы можем использовать технологии, анализирующие поведение пользователя на сайте. Эти данные обезличены, их нельзя связать с персональными данными пользователя.
Контакты и юридическая информация
Адрес магазина: Нижний Новгород, Большая Покровская 22
Время работы: каждый день с 10 до 21 ч. Выходной — 1 января.
Телефон магазина: +7 908 237−5533 (звонки, SMS, WhatsApp)
Электронная почта: lavka@vazhdaev.com

Telegram
  • Написать в магазин: @lavka_vazhdaev
  • Канал лавки камней: @the_stone_shop
  • Бот для отслеживания заказов и бонусов: @thestoneshop_bot

На звонки и сообщения отвечают консультанты магазина. В связи с этим, в периоды высокой загруженности время ожидания ответа может быть увеличено.
Ответ на коммерческие предложения не гарантируется.
Сообщения и звонки, содержащие спам, угрозы, навязчивую рекламу, вопросы, не относящиеся к деятельности компании, будут проигнорированы.

Индивидуальный предприниматель Важдаев Александр Сергеевич
ИНН 525864207069, ОГРНИП 317527500116550
Супер-сервисы
Супер-сервисы — это наша уникальная система обслуживания.
Она распространяется на все супер-украшения.
Супер-сервисы дают возможность бесплатно починить изделие, изменить его размер или дизайн, и даже дать ему совершенно новую жизнь!
Общие правила супер-сервисов

  1. Супер-сервисы действуют для всех супер-украшений, и только для них, если не указано иное.
  2. Обслуживание по программе супер-сервисов возможно как при личном обращении в магазин, так и дистанционно, если не указано иное. При дистанционном обращении, доставка изделия в магазин и обратно оплачивается отдельно. Для дистанционного обращения необходимо связаться с магазином любым удобным способом. Возможно, потребуется прислать фото изделия.
  3. Для обращения по уже приобретённому изделию необходимо предъявить сервисную карточку изделия (бумажную или электронную). Возможность обслуживания изделия при отсутствии сервисной карточки не гарантируется. В случае утери сервисной карточки, необходимо немедленно связаться с магазином.
  4. Если не указано иное, срок действия супер-сервиса не ограничен. Обращение возможно, пока в наличии есть необходимые детали для исполнения заказа.
  5. Оказание любых платных услуг начинается только после полной предоплаты. После начала исполнения заказа, предоплата не может быть возвращена.
  6. Вам будет выдан бланк обращения (в бумажном или электронном виде). Выдача готового изделия осуществляется строго по этому бланку. В случае утери бланка, необходимо немедленно связаться с магазином.
  7. Предельный срок исполнения заказа составляет 30 календарных дней, не включая дня подачи заявки, если не было оговорено иное. Если заказ не будет исполнен в течение 30 дней, уплаченные средства и/или сданное изделие возвращаются по требованию клиента. В случае дистанционного возврата изделия, его доставка оплачивается отдельно.
  8. В любом случае, выдача готового изделия осуществляется только после уведомления о готовности. Пожалуйста, не приходите раньше, чем вам сообщат о готовности заказа.
  9. Любые изделия, изготовленные или модифицированные по индивидуальному заказу (индивидуальным меркам), не подлежат возврату и обмену, кроме случаев гарантийного обслуживания.
Супер-страховка
  1. Срок действия супер-страховки — 1 год со дня покупки. Например, при покупке 7 июля 2025 года обратиться можно по 6 июля 2026 года включительно.
  2. Супер-страховка позволяет осуществить бесплатный ремонт или замену изделия, выдачу запасных частей и так далее, в зависимости от ситуации.
  3. В ряде случаев, замена деталей или изделия на полностью аналогичные может быть невозможна. В таком случае, могут быть предложены варианты похожих деталей на замену или другие варианты обслуживания.
  4. Супер-страховка не предполагает возможности возврата денежных средств.
  5. Не имеет значения, по какой причине произошла поломка — из-за производственного брака, по неосторожности или другим причинам.
  6. В течение срока действия доступны 2 бесплатных обращения. Дальнейшие обращения возможны за дополнительную плату.
  7. Супер-страховка не распространяется на: упаковку и дополнительные материалы, входящие в комплект изделия, но не являющиеся его непосредственной частью; потерю деталей, если стоимость их платной замены превышает 20% от полной стоимости изделия на момент покупки (до вычета скидок); естественные изменения во внешнем виде камней.

Супер-страховка является бесплатной дополнительной услугой. Она не является гарантией на изделие в понимании Закона РФ «О защите прав потребителей».
Супер-подгонка

  1. В случае, если вам не подошёл размер супер-украшения, программа «Супер-подгонка» позволяет изменить размер на подходящий.
  2. Можно изменить размер уже имеющегося изделия, или заказать индивидуальное изготовление по вашим меркам.
  3. В рамках программы, для каждого изделия доступно 2 бесплатных подгонки. После этого, обращения доступны на платной основе. Если изделие изготавливалось под заказ, будет доступна только одна дополнительная бесплатная подгонка.
  4. Для получения услуги необходимо обратиться в магазин, где консультанты проведут необходимые замеры; при дистанционном обращении за услугой, можно произвести замеры самостоятельно.
  5. Подгонка в рамках стандартной размерной сетки осуществляется бесплатно: браслеты — обхват запястья 12−19 см; «короткие» колье (до 41 см) — длина 33−41 см (мин. длина с учётом фурнитуры); «длинные» колье (от 42 см) — ±20% от исходного размера; серьги, кольца, спаянные цепочки, шнуры — не осуществляется.
  6. При подгонке за пределами стандартной размерной сетки, стоимость изделия пересчитывается согласно прайс-листу дополнительных услуг. Работа по подгонке будет бесплатной в первые 2 обращения. В ряде случаев, может быть невозможно определить стоимость изделия на месте — тогда вам будет предложено оставить заявку и дождаться ответа от мастера, который рассчитает итоговую стоимость. На время ожидания ответа, изделие можно забрать с собой или оставить в магазине.
  7. Для изделий с камнями особой категории, стоимость изделия пересчитывается в любом случае. В первые 2 обращения работа по подгонке будет бесплатной.
  8. При уменьшении размера изделия, изъятые камни и материалы не возвращаются клиенту.
Супер-кастом
  1. Программа «Супер-кастом» позволяет изменить дизайн супер-украшения по вашему желанию, а также создать своё супер-украшение с нуля по индивидуальному проекту.
  2. Вы описываете свои пожелания на бланке или в сообщении/звонке в магазин. После рассмотрения заявки, с вами свяжется мастер или консультант магазина, уточнит детали заказа и рассчитает стоимость изготовления. В зависимости от загруженности, сложности заказа и других обстоятельств, рассмотрение заявки может занять от нескольких минут до нескольких дней.
  3. Изготовление заказа начинается только после полной предоплаты.
  4. Изменение или отмена заказа возможны только до начала его изготовления.
  5. В ряде случаев, стоимость заказа может быть известна сразу при обращении. В этом случае, можно оплатить заказ на месте.
  6. На изделие, созданное по программе «Супер-кастом», распространяются все супер-сервисы.
Супер-апсайкл
  1. Вы можете принести своё украшение производства Лавки камней или Valse (или несколько таких украшений), и переделать его (их) в новое украшение.
  2. Остальные условия аналогичны программе «Супер-кастом», за исключением следующих:
  • Супер-страховка не действует (возможен платный ремонт);
  • Супер-подгонка доступна только на платной основе.
Супер-полка
Сдать на Супер-полку:
  1. Вы можете сдать своё украшение производства Лавки камней или Valse в магазин, и получить скидочный купон Лавки камней.
  2. Сдать украшение можно только при личном обращении в магазин; дистанционная сдача невозможна.
  3. Сдать можно не любое украшение. Для предварительной оценки возможности сдачи рекомендуем связаться с магазином и прислать фотографию изделия.
  4. Правила использования купона аналогичны подарочным сертификатам, однако, купон Супер-полки нельзя обменять на денежные средства.
  5. Ваше изделие может быть размещено на Супер-полку как есть, либо после пересборки и ремонта (при необходимости).
  6. Не имеет значения, как давно было приобретено изделие.
  7. Номинал купона зависит от следующих факторов: состояние изделия (камней, фурнитуры); наличие и состояние упаковки, комплектации товара; наличие кассового чека или иного подтверждения даты и стоимости покупки;
  8. При отсутствии подтверждения даты и стоимости покупки, приём изделия может занять больше времени или вообще быть невозможным.
  9. Итоговый номинал купона определяется консультантом магазина или мастером. Рекомендуем заранее связаться с магазином и прислать фото изделия для предварительной оценки — это ускорит процесс.
  10. Максимальный номинал купона — 40% от изначальной стоимости покупки, указанной в чеке (ином подтверждении стоимости покупки).

Купить с Супер-полки:
  1. На изделия с Супер-полки распространяется действие всех супер-сервисов, кроме Супер-страховки (возможен платный ремонт). Супер-подгонка доступна только на платной основе.
  2. Изделия с Супер-полки нельзя вернуть или обменять, за исключением гарантийных случаев.
Made on
Tilda