В случае любой поломки изделия по нашей вине мы бесплатно его отремонтируем, заменим на новое или вернём деньги. Гарантийный срок составляет 1 год. Бракованный товар можно принести в магазин или отправить нам — в этом случае мы сами оплатим доставку в обе стороны, но только если случай будет признан гарантийным. В случае поломки, пожалуйста, соберите все детали и камни, даже разбитые — если их будет не хватать, мы не сможем принять изделие на обслуживание.

Не является браком естественный износ изделия в процессе использования. Некоторые камни со временем могут незначительно менять цвет или структуру — это нормально. Не являются браком повреждения, возникшие по вине клиента (изделие упало, зацепилось и порвалось, подверглось воздействию химических веществ и пр.) — в этом случае мы можем предложить платный ремонт.